今天给大家讲一下如何建立社区的核心用户。

说这个主题之前，想先向大家简单说一下什么是核心用户。首先，核心用户要符合两个生理特征。一是脸部肌肉发达，因为这种人经常泡论坛，总在看到帖子后没事儿偷笑;另一个是手指灵活，鼠标手，鼠标手也分很多种，不停点击的是玩游戏的，玩论坛的是摸滚轮的。这是给大家开个玩笑，简单说下核心用户的生理素质。我们今天会主要谈谈心理素质。

BBS在中国的发展史：三个关键人物

首先必须先讲一下论坛的历史，一般大家听到BBS第一个概念就是天涯、猫扑、discuz，一下子就明白。但我还是得向大家讲下BBS的发展史，BBS大约创立于1979年，是美国人发明的，最早的应用是用在股市上，类似学校的公告板，这是论坛最初的雏形。

论坛在1991年左右传到中国，正好是改革开放的时期，那时大家都看《北京人在纽约》的故事，其实也有另外一个事情发生：BBS在中国。BBS在这时迅速成了规模，我必须给大家提三个人，并不是天涯、猫扑的……

第一个人大家应该都知道，陈彤。大约96年的时候，当时还没有新浪，是叫做“四通立方论坛”。陈彤是四通立方论坛的一个版主，他每天都在不停的发帖。陈彤特别喜欢发帖，一发就是一屏一屏的，陈彤是新浪的第一位编辑。这种风格我们在如今的新浪也仍然能看到，仔细看看新浪新闻，也是出溜出溜一屏一屏的。看看现在的互联网产品，比如新闻、CMS，它们长的像什么?像论坛。为什么，因为他们的呈现形式都是一屏一屏的标题，不停的更新。陈彤就是新浪第一个核心用户，他不停的发帖，正是因为有了陈彤这种勤奋，才有了今天的新浪。如今新浪的产品，其实也是论坛的一种衍生，有人发新闻，有人在评论。

第二个人，也许大家猜到了，是跟陈彤同一个级别的人，丁磊。丁磊也特别喜欢泡论坛，我当时也在网易论坛做版主，算是比较晚的了，早期的网易论坛非常火。丁磊泡论坛时，他的风格和陈彤不一样，他是先发帖子，发完了别人回帖，他在就别人的回复来回帖，不断往复……他喜欢和别人聊天，所以，有一个伟大的产品诞生了，网易邮箱。现在不知道有多少人在用163的邮箱，但事实上它已经是中国最大的电子邮件服务商了。大家仔细看一下“电子邮箱”这个产品，其实就是发完一个主题后别人回复，然后发布者再继续回复，这种关系要比论坛维持的长久。丁磊的这种执着，也是核心用户的必备素质之一。

第三个人，是马化腾。一听小马哥，很多人会觉得，他泡论坛?他不是玩IM的么。其实马化腾做论坛比陈彤还要早一年，大概是95年，他做了一个深圳的论坛，他也是特别喜欢论坛。他比丁磊、陈彤年轻一些，心里特别急躁。发完帖子后，等半天也不见有人回，怎么办?正好抄了下icq，成就了今天的QQ。它和论坛有什么区别呢，也是你发了内容别人回复，别人发了你再回，但效率要高很多。后来马化腾发现单单聊天挺没意思的，03年又有了一个东西，叫群聊。同样是BBS，一群人不停的发帖回帖，而且是即时的。所以马化腾这种讲效率、讲速度的风格，也是核心用户的素质之一。

新闻、邮箱、即时通讯这三种产品现在大行其道，他们基本都有论坛的影子。同时，他们也继承了一些论坛的弊端，比如典型的垃圾邮件、QQ诈骗等，都和论坛的推销、骗局等有关联。

说这三点BBS的历史，是想让大家真正认识到它。论坛并不是简单的discuz、猫扑、天涯，在以后的互联网中，BBS会是什么?它可能是任何一个互联网主线产品的基础应用。大家想一想自己用到最多的产品，其实都和论坛没有太多区别。简单来说，一部BBS的发展史，就是中国互联网的发展史。

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三个关键人物带来的三种精神：核心用户的特质

刚才提到了三个人，陈彤、丁磊、小马哥，之所以提他们是因为他们有三种精神，这三种精神恰恰是建立论坛核心用户的精神。

先说勤奋，不管是刚建建立的论坛，还是已经存在很多年的论坛，都必须勤奋经营。先说论坛的管理员、创始人，够不够勤奋?据我自己发现，很多论坛的管理员自己都非常勤奋，自己去发帖、审帖、招聘版主。尤其新论坛的管理员更要勤奋，去感染他们的朋友，因为论坛刚建立时并没多少人知道，首先要感染自己认识的人，让他们都来帮助你。另外就是论坛自身的慢慢积累，不停的有新用户进来，也许是通过口碑，也许是通过搜索。这些人一旦注册，都将成为你的一个用户，而他又很可能成为你的核心用户。怎么把他变成核心用户呢?和每一个新进来的用户去沟通，要知道每个用户到达你的论坛都不容易。如果他只是想看看，他是不会注册的，没注册的人对论坛来说并没有太多价值，他们甚至不能算你的用户。我们要的是注册用户，尤其是发帖用户。一般论坛发帖、回帖、看帖的比例是1：2：7。首先找来发帖的人，再找来回帖的人，不停的和他们沟通，让他们觉得你离他很近。我过去给我们的编辑讲，你永远不要把你当成一个管理者，你和他们是平等的，你所谓的那些“权限”没有任何意义。工作人员、发帖用户、回帖用户、注册用户，如果都能勤奋起来，论坛就已经有了第一批核心用户。当然这还远远不够。

第二点是执着。大家知道，在整个互联网里，用户很难在同一个网站不停的坚持下去，这样的用户非常少，用户总是会被新的产品吸引。也许新闻类产品大家都会看，QQ大家都会用，这些会持久。，但剩下的产品都很难说了。哪怕是网游，真正能坚持玩下去的也太少太少了，最多几年时间，最少甚至一秒钟都不到。当然版主也不可能一直坚持，你的论坛甚至都不会一直坚持，但起码他会是待得最久的。执着是针对勤奋的人来说的，如果把管理员和用户都执着起来，他们会是属于更高一层的会员，也就是核心用户。

第三点是效率。“速度”能使论坛变得更活跃。大家可能有很多做过管理员的，会发现很多版主，不能做到快速的反馈。比如你是个管理员，如果你不经常和版主沟通，不快速解决版主反应的问题，通常会把论坛带到一个比较差的境地。会员向版主反馈、版主向管理员反馈、最后再反馈给站长。比如发现某个版灌水的内容太多了，版主的权限又不足够快速删除，这时你必须想办法尽快解决。同样，版主如果不能经常和网友互动，你的论坛就很难再发展下去了。所有人去论坛都希望效率高一下，说白了就是我一发贴，就有很多回复。如果很快就有人回，哪怕只是个顶字，用户也会很高兴。如果发了帖子第二天还没有人回复，谁还会来?

所以勤奋、执着、效率这三点缺一不可，最好是相辅相成。

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去哪里找核心用户

可这些人上哪儿找呢。一开始建立论坛，都是找自己的朋友，有时可能身边的朋友不够用。那就第二个办法，有很多在招版主的大型论坛，他们的帖子是很长时间都挂着的。一个成熟的大型网站，他们的版主更非常慢。也就是说，很多人想做版主，却没有太多的机会。真正做版主的只有四五个，但申请做版主的有很多，我们可以去挖掘这些人。有些人会说那还不简单，给钱，招版主。但我对大家说，做论坛切忌利用金钱招聘版主。因为一提到钱就会有任务、量化数据的标准等等，这样以来版主的目的就很明确。其实这些人不是真正玩论坛的，喜欢玩论坛的人从来不在乎钱。比如我从来没给过版主工资、奖励，不是小气，而是他们需要的根本不是这些。他们最在意的，一个是荣誉，会有非常高的成就感;还有一点就是尊重，每个人都希望大家尊重你。我们泡论坛的都知道，有人去发帖、聊天，有人骂你一句，但很少有人会骂管理员、版主。荣誉和尊重是版主长期努力的原动力。

还有就是需要和兴趣。每个人去论坛都是有目的的，有些是问问题，比如百度知道。还有一种是为了分享，类似陈彤，有多少人回帖、评论，他根本不在乎，他的目的就是给人看，这种人会在论坛里非常突出。这当然是你建设好论坛以后了，慢慢人多起来以后就要在自己论坛去找合适的版主了。尤其是陈彤这类的，这是我们非常非常核心的用户。当然了还有一些人不擅长写，但擅长带动气氛，这些人也是要在意的。

论坛完全是由点点滴滴积累起来的，不管是做论坛、频道，其实都是这样，靠一点一滴不断制造影响。从你发第一个帖、有人回帖、有人注册起，一定要经常和用户接触，要接收他们反馈来的信息。

真正的核心用户除了前面的几点，还有很重要的是，两个人的交往、聊天到达一定程度后就会慢慢淡下来，怎么使这两个人、一群人的凝聚力更强?其实挺简单，就是线下活动，找到真正的活跃分子。真正面对面的交流效果是远远优于线上的，线下活动除了能让大家勤奋起来，还能保持更长久的关系，能有更长时间的联系。

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