产品部和技术部，在网站的开发过程中，是两个需要密切配合的部门，很多网站甚至将这两个部门合并在了一起，不过大部分还是分开的。在互联网开发过程中，这两个部门的沟通效率，对于最终网站的质量有着非常重要的意义。笔者尝试将工作中这方面的一些体会分享出来，供读者参考或者指正。

首先简单的介绍一下在大众点评网的一个典型的产品开发流程。

第一步是产品创意阶段，这时候可能是一个很粗线条的点子，或者只是一个问题，还没有答案，然后通过头脑风暴来收集点子，这个阶段由产品部主导，有时候各个部门甚至是网站会员都会参与进来。

第二步是产品设计阶段，这个阶段仍然由产品部主导，将原先很粗线条的点子细化为一个可以实施的方案（文档），并有一些简单的原型出来（页面静态效果）。

第三步是产品评审阶段，这个阶段将由产品部和技术部的人员一起参加，产品部的产品负责人讲述该产品的实施方案并展示效果，参与评审的人将就产品方案的合理性、可实施性乃至更加细节的UI等提出各种意见，而技术部的相关人员除去这些问题之外，还将关注产品的一些隐性需求，而这些需求往往是产品经理容易忽略的。如果产品通过评审，那么该产品将进入到技术部的实现阶段，否则，产品经理将负责修改该产品设计，再进入评审。

第四步是技术设计阶段，这个阶段由技术部负责，在这个过程当中，技术部的负责人将和产品经理进行更加深入的沟通，所有的细节在这个阶段都需要落实，在框架设计评审当中，某些情况还需要产品经理参加，以确认因为一些技术上的要求改变产品设计的可能性，比如由于性能上的要求而不得不放弃一些个性化的设计等等。

第五步是技术开发阶段，这个阶段很容易理解，不多讲述了。

第六步是测试阶段，参与测试的人员包括：开发人员本身，技术部测试人员，产品经理，有时候还会包含部分会员。

第七步当然是发布了。

由以上的开发流程可以看出，产品设计人员与技术开发人员的沟通，主要集中在第三步产品评审阶段和第四步技术设计阶段。在这个过程中，有几个方面是需要特别注意的。

第一点：听

在别人讲述自己的产品设计或者技术设计的时候，先不要急于发表自己的观点，有问题可以先记录下来，让对方完整的表达清楚以后，再发表自己的观点，这样的效率要比随时打断对方好的多，而且往往你想要问的问题，对方其实已经考虑过了，只是还没有到讲述的时候，所以一定要善于听。

第二点：复述

这个非常非常重要，当你听完对方的表述之后，请用简短的话来复述一遍你的理解，而不是用一句“我知道了”，或者“我明白了”来作为你的反馈，往往信息在这个沟通过程中会因此丢失而产生误解，所以，复述一遍，会对提高你们沟通的效率产生极大的帮助。

第三点：去理解设计背后的需求

无论对技术开发人员还是产品设计人员，都应该去尽量理解对方设计背后的真正意图，而不是仅仅关注设计本身，只有这样，你才能在之后很多细节的判断上有足够的判断力而避免更多的沟通成本或者出现差错。

当然，沟通作为一项重要的职场技巧，本身有着很多需要学习的地方，这个不是本文想要讨论的地方。

作者：Dylan Tang 大众点评网项目经理

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