网站运营范畴包括：

产品设计、内容运营、内容更新、市场推广等相关的运营管理工作.具体表现为网站策划、产品开发、网络营销、客户服务、市场推广等。

先从网站的黏度说起

作为一个网站运营者，我们不得不面临一个问题，就是如何提高网站会员的黏度，广义的黏度指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度)，和用户迁移成本基本成正比.我认为黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性，而不是对某个社区产品或者功能应用的依赖性.通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。

我们可以通过网络推广的营销战术，可以短时间吸引到人，但是留住人我认为需要以下几个方面，以我的实际经历来说说，供大家参考：

一、用户需求是什么?

首先，我们需要观察和了解”用户在做什么、在怎么做”.

比如一个门把手，我们需要观察和了解用户怎么去用的，拉还是推？

其次，我们需要知道用户是怎样想的为什么要这么做？

他们在使用这个门把手的过程中和使用后在想什么，包括他脑袋里面的感受是什么？

接下来，我们要去了解“用户知道什么”？

他有什么样的基础，是否见过用过你设计的这种门把手？(知识积累、使用经验、..) ？

同时，我们还需要知道用户是什么样的思考路线，你的设计给了他什么样的预设逻辑？

当他看到这个门把手要去开门的时候，他会如何打算去完成这个事情，(当你告诉用户“把大象放进冰箱”，他会做什么样的计划) ？

最后，我们还需要了解:用户有什么样的接受和学习能力？

如果这个用户从来没有见过圆形的门把手，也不会想到拧开门，那么他是否能够接受和很快的学会去“拧着开门”？

我们用一种可以让一类人群喜欢的服务去吸引他们，当然我们希望他们可以停留下来，成为网站忠实的用户，那我想这个工作就应该是社区了，同时满足这种需求的服务，也是在引导网站的发展方向，甚至商业模式。

一个服务的平台

人们通过一种需求吸引到网站，参与分享后，发展已经不再仅仅是满足一种需求，作为网站本身来说并不是服务提供者，而是一个服务的平台，用户可以在平台上创造需求，满足需求，完善需求.那么我想这也是网站的优势所在，需求的扩展性和外延性非常好，永远的beta版本，永远在帮助用户创造更好的服务。

用户需求决定了社区的氛围，决定了商业模式，决定了赢利规模。

当然用户需求容易发掘，就好比一个好的idea，但是真正的发展，仅仅有idea是完全不够的.是否具备了优秀的产品设计能力，是否具备了优秀的网站运营能力，我想这些都很关键.如果要谈到网站设计，网站运营发展，我始终认为用户是网站价值的核心，网站也必须围绕用户去做，甚至对于用户自身的关注程度要高于网站本身。

舞台下的观众

虽然我们在搭舞台，用户在表演，演员的积极性，除了舞台下观看者的鼓掌，对于台幕下的服务也很关键。

二、如何满足和解决用户的需求?

1、产品设计

第一步自身网站分析

而不是设计.通过对网站目标用户的需要和特点分析，制定出产品的整体架构.就是确定为用户提供什么样的产品。

第二步分析竞争对手

从竞争网站的注册开始，仔细使用、体验对方的服务，如果好的服务或产品，一定要记录在案并保存，并根据自身网站的情况整合起来，唯我所有，并做到知已知彼。

第三步产品定位必须紧紧围绕网站的定位和用户需求来定。

第四步产品设计

这就好比设计一个店铺的展示什么样的产品最吸引眼球放在橱窗，么样的产品最好卖放在柜台，什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，因此这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化.切记:是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。

总之，一个产品的可用性，可以从以下五个方面入手：

①易学程度，用户第一次使用产品完成基本任务是否简单。

② 效率，一旦用户学会了使用这个产品，他能否高效的完成任务。

③可记忆，用户在经过一段时间以后再次使用这个产品时，能否快速回忆起使用方法并完成任务。

④错误，用户可能会产生多少错误，错误的严重性如何，修复错误的难易程度如何。

⑤ 满意度，用户在使用过程中是否比较愉快。

2、网页设计

网站页面设计的需求主要体现在用户体验方面：

用户体验指的是会员感官视觉效果，第一眼看到网站页面整体要布局清晰有条理颜色搭配得当给人一种轻松愉悦舒适的使用体验，起码不能给人一种乱烦的感觉，网站针对的用户群是年龄在23-38 间的中小企业的白领，那么这个颜色就要适合这个年龄段这个层次的人，另外一点就是要使用方便，按钮摆放的位置合理，各个板块风格一致，让用户可以在短时间内就可以上手。

页面布局清晰

文字字体设置合理而且要普及

颜色搭配得当合理，不要太花俏了

各个板块风格要一致

页面间跳转要合理，各级页面间要层次清晰

使用Web标准设计网页，尽量兼容更多浏览器，但首先要支持IE浏览器

每个页面长度最好控制在2页，不超过3页.我一直认为太长的页面会使得用户失去耐心，而2-3页是最好的选择。

3、程序开发

减少在开发过程中对页面的二次修改，避免页面出现过多冗余标签，页面尽量的瘦身，提高页面加载速度。

① 使用 div + css ，div 标签的属性除了 id ，class 其它的尽量少用

② 样式表统一，不要过于庞大

③ Table 不要太复杂

④ 少用图片，必要的情况下可以使用一些小图，杜绝使用大图和flash动画，以保证提高网站访问速度

⑤ 避免页面中出现过多的垃圾代码

4、细节改进

拼的就是精细

对网站的每一功能和栏目都有针对性的详细的研究，说白了就是对现有网站的功能进行优化，尽量在网站的细节上多加注意，以便找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径.现在同类型网站功能大体都差不多，如何在同类网站胜出了?我认为就如同针尖上打擂台，拼的就是精细。

总结：

个性化、人性化、体验性等任何一种因素都有可能让一个网站脱颖而出，所以我们应更加关注如何能更好的满足和解决用户的需求产品，好的产品其实就是最好的营销方式，用户帮你口碑相传，这是谁都希望看到的，但是要给用户一个口碑相传的理由，做好产品是最务实的做法。

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