研究购物流程的意义：购物流程的好坏直接决定用户是否能畅通无阻的完成商品购买，是提高电子商务类网站转化率的重要工作之一。

前几天，玩一些B2C网站的时候，出于职业的敏感，嗅到了电子商务网站购物流程的设计，这几天，北平燥热，人容易产生幻觉，凭借这种幻觉，枫林便胡乱画出了一个简单的“购物流程图”，特拿出来恶心读者。（卫生纸自带）

（购物流程图）

1、游客筛选商品——分两种情况：类别过多，需要强化站内搜索框，怎么强化，读枫林这一个月内的博客。类别较少，聪明的游客当然知道经过几次点击便能找到自己想要的商品，这一步只要注意别浪费用户的每次点击即可。

2、加入购物车——默认都会。只要你他爷爷的网站容易让客户找到“加入购物车”的按钮即可。

3、结算OR继续购物——这一步必须是可选的。没有继续购物，你很有可能已经丧失了继续骗客户钱的机会。

4、合并结算——别SB到让用户一件一件产品去结算。

5、游客AND注册用户——这里的事情比较多。

用户买你的东东，是不是必须、一定要注册？ 有必要么？ （你的目的是产生订单）

让用户注册的目的是什么？ （定期推荐给用户新产品（基本收集Email，定期发垃圾邮件给用户，eg:vancl.com）、方便用户查看发货进度（基本没用）、方便用户充很多钱钱（几乎很少，除了几个大点的B2C，C2C网站）。）

如何设计注册表单？（都知道的事情，N多的网站，N多的注册账号，用户早就看见注册想呕吐了，基本都是为了达到某个目的而不得不注册的，所以注册你的网站是带着火气的，你的注册表单能不能送用户一罐王老吉，这就很关键了。表单设计原则：没用的项别加；可有可无的项，尽量别加；可以合并的项，尽量合并；能一步搞定的事情，尽量别搞两步。）

eg：上面夸奖Vancl在收集用户信息方面做的不错，注册项就只有“email+密码”。

 

（Vancl的游客—注册）

很好很强大，这对Vancl来说也足以。收集了用户的Email，日后要做邮件营销就Easy多了，陈年老二考虑的周详。

（amazon中国的游客—注册）

看到注册中的“姓名”并后面有“您希望我们怎么称呼您”这一项，我笑了。

 

（淘宝的非会员速拍）

单看注册哪块，典型的“ID+密码”注册，那淘宝是不是没想到收集用户邮箱？这就错了，有支付宝呢，况且ID可以通用。

6、收货信息、运送方式、付款方式——这里的事情很多网站没干好。

红的发紫的Vancl采用“下一步”，“下一步”，再“下一步”的方式解决。每次点下一步的时候，我都在想，是不是这家伙给我设了个陷阱？还没到头？

而且手机号和电话号设计了两个表单？为什么不合并到一起？

而淘宝这块设计的就聪明多了，淘宝将用户注册和收货信息合并到了一块，有效避免收集收货信息的“下一步”的繁琐流程。

甚至，我在考虑是不是能将支付方式的选择（网银支付，支付宝，货到付款等）也合并到这一步？免得还要用户来一个“下一步”

7、付款——你最关心的一步。

我们这里说的是游客付款，所以这里又牵扯到：

是否需要充值到账户？

如何充值？

网银支付？

支付宝支付？支付宝没钱又牵扯到网银充值。

你应该感谢老天让你生在这个年代，支付宝和网银在线等常用的支付工具已经提供了支付接口。要不然眼看着到手的钱钱，没办法迅速拿到，你还不猴急猴急的。

这样细细考虑一下，买东西的人是多么可怜啊？要花钱买东西，还要做这么多思考和判断，一步操作不下去，钱就送不出去，哎，送钱都这么难。所以，做电子商务网站也别为难用户了，少设置一些障碍，少让用户做一些思考吧，他们买你的东西是多么不容易啊？

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