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心得技巧 中的 用户体验研究:携程酒店订房中的日期选择


出处:互联网   整理: 软晨网(RuanChen.com)   发布: 2010-01-03   浏览: 31 ::
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用了一下携程酒店订房中的日期选择。

有几个有趣的现象。

用户应该都明白,今天不可能去订昨天的房间。比如今天是12月8号,你只能从今天起始的房间,不能去订昨天的房间。如果你“选择”了12月7号,网站会提示“入住时间不能早于200-12-8”。

由于设计上的原因,用户可以根据一定的格式自行输入日期,用户不能从日历中选择已过去的日期,但仍然可以输入,所以用户会“选择”了一个已过去的日期。

如果用户选择今天入住,今天离店,网站会提示“离店时间不能早于或等于入住时间”等类似信息。也就是说在类似携程的网站不提供日租房的预订。

网站无法预知用户要选择哪天入住,哪天离店,所以给出提示也很有道理。但这种提示信息是否真的有必要?是否真的合理?是否有更好的办法?

提前告诉用户今天是几号,是个好办法。但这无法避免用户输入错误。

有另外一条重要情况用户并不知道,那就是入住时间最多28天!实际情况是用户“选择”了哪天入住,日历都没有发生相应变化,仍然只是呆板的往后依次显示,用户可以“选择”住上两个月甚至更长,但最终得到的结果是“入住时间段不能超过28天”!

如此看来,用户自行填写日期没有意义,因为最长才28天,在日历上选择已经足够,比如一月份订,最多只能订到2月份,3月份的日历显示毫无意义。

能否不让用户自行输入?或许不行。如果在网速太慢等情况下,日历会不会无法正常加载?必须要考虑这种极端情况。只要技术上有可能,永远要允许用户自行输入。

订酒店,日期至关重要。

首先要做的就是突出显示日期,日历太小,容易眼花,鼠标容易点错。为什么不能把日历做大个几倍看看?

但用户自行输入,就可能会产生错误,又该如何解决?这里不讨论用户输入了错误的日期格式。有一点很明显,用户“选择”了错误日期,无法避免,用户要的是15号,结果点了16号,这和用户选择了7号,从结果上看没有本质区别。如果有本质区别,网站为什么不再询问用户“您真的选择15号入住?”

此时,完全可以自动将7号日期变成从8号起始,离店日期(包括日租房的问题)也可以做类似处理。当然,必须要明确告诉用户日期发生了什么变化,必须要时时突出日期。

更有趣的是,携程在英文版的日期选择和中文版并不一样。