设计遇到挑战不止一次，归根到底或多或少的指向到设计的价值和设计的目标这点上，设计可以带来商业价值，但设计的价值和目标就只用商业价值来衡量么？或许这里有咬文嚼字的嫌疑，但完全把用户体验和商业价值完全等同起来，相信在现有的理论和商业现实中都难以让人信服。

所以我仍然在坚持，设计不仅仅只带来商业价值，还需要给人类带来优质的高体验水平，这两者针对的都是设计的最终效果，都是设计在被使用后所带来的最终结果。既然两者是2个东西，两者的衡量方法或许有所不同，而对于某个特定设计工作，这两者的衡量指标可以有所重叠。

用户体验水平是什么呢，这取决于如何定义“用户体验”，水平，顾名思义，只是好到什么程度，差到什么程度的不同，最好是量化的，但不必需是。而也不一定要追求行业统一，用户体验的内容，需要根据产品和用户群来定义。

1、在拉萨虽然只有短短2天，但几乎每个小时都处于比较愉悦的状态的，但有半天非常郁闷。西藏的区一医院烂得让我无力。一次吊针居然要付款三次，来来回回三次，耗时30分钟。医院里操作的专业环节和概念，强迫着让我知道，吊针的药水分为液体和药物，氧气和吊针属于不同的护理手段，需要在不同的部门付款，开不同的单子。

完成一次任务的流程是否流畅、让用户的成本最低，就是我所关注的用户体验水平.

2、以前住在宿舍时特别喜欢去住酒店，现在住在自己家里，就开始对酒店越来越挑剔。

• 上海一个四星酒店，豪华大床房。暗红色的床垫，半透明的沐浴间，落地全身镜，让人一进门就领会到蜜月大床的氛围；这算情感体验吧。
• 不小心发现的山寨液晶电视，让人感觉稍微有点不上档次；这算品牌体验？
• 在淋浴房想开水，因为水阀在龙头里面，不可避免的被淋了一身；典型的可用性。
• 很少住酒店的馒头，在问起对如家和7天的印象时，第一句说起的如家所提供的免费书。从品牌体验的目标来看，或许这是一个积极的反馈；但别太容易陷入到这类印象分的陷阱里，馒头根本一页都没翻过，我也是。并不是说这类“功能”不需要，而是别对它赋予太多的期望。
• 这几点似乎难以量化，但通过用户反馈还是可以得到。我想强调的是，不要轻易用曲线的方式来衡量你所想要的目标。

3、对于网络产品来说，衡量用户流程的流畅性和效率的指标是相对容易得到的。可用性问题也可以通过不断识别和解决得到改善。而对于品牌的、情感的水平，需要从用户的反馈中获取，相对麻烦。这个问题在我的知识范围内是个新问题，但在“客户体验管理”这个领域，或许不是。我们现在在尝试这个方法。

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