互联网高透明度，给了买家提供货比三家的方便，但无形中引发了卖家陷入“打价格战”的境地。网购的价格战愈演愈烈，如何摆脱“唯价格论”的桎梏？“如果仅仅是拼价格，网店利润只会越来越低。只有提高网店的服务质量、诚信保障、让消费者更放心、舒心，一句话，要尽力提高网购的附加值”。

　　加入旗舰店的3大理由

　　开网店有两种选择：一是普通店铺；另一种是旗舰店。前者比较适合C2C类中小商铺，后者适合有一定规模的独立B2C、代理商、生产产商等。由于该店拥有自己的独立B2C平台，并且已经颇具规模，所以李晨决定采用后一种方案。

　　延长服务时间迎第二波高峰

　　由于互联网开放透明，每一款产品在各个店铺的价格，一搜便知，这很容易诱发价格战。所以李晨的经营策略是“不主动参与价格战”。他认为，价格上不一定能做到最低，就得在服务方面高人一筹。除了加入旗舰店来提高服务标准外，李晨还想到了一些点子。

　　“首先是延长服务时间，我们的客服每天工作到晚上11点才收工。”李晨发现，选购高档礼品的白领人士，很多有晚睡的习惯，从下班到睡觉这段时间还能创造订单高峰。再有，李晨会连续推出各种“抢购”活动，也会适时送出一些赠品，以招揽回头客。

　　商品按不同选购心理分类

　　目前，该店已经是有啊网店中的佼佼者，年流水额达到数千万，但李晨并不急着考核销量，“现在最关注的还是消费者的心理。”在这家店铺，记者发现一个细节，关于商品分类，除了常规的按照品牌分，还有按男女款，按价格区间，按各种节日区分，非常符合普通人的选购心理。

　　“网购者只有三类：一种是有明确的目的性的，买什么品牌、什么型号，他早就看好了，只是选择店铺、下单；一种有预算的标准，但不知道买什么；还有一种没有明确的预算，也不知道买什么。”李晨分析，对这三类人我们会以不同的服务来迎合。

评论 (0) All

登陆 还没注册？