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网站策划知识:电子商务网站的公信力


出处:互联网   整理: 软晨网(RuanChen.com)   发布: 2010-01-03   浏览: 55 ::
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   昨天晚上参加了坏人组织的“一起学UE”杭州活动,里面讲到关于网站的公信力问题,大意是为什么有些网站看起来很山寨,有些网站看起来很专业;有些网站为什么让你没有购买的欲望,有些网站为什么让你非常想消费。基本里面就是关键字的排列位置很关键,展示形式也很关键,并例举。当然,坏人同学讲的还是很专业的,我在这里只是根据我的经验以及日常工作的理解,用比较通俗的方法进行一下诠释。

      用个简单且粗俗的例子来解释这个问题吧:后面看了想犯罪,侧面看了想后退,正面看了想防卫!这就是很多网站面临的问题。甚至于可以说有些网站的做法真的是丑人多作怪,画虎不成反类犬!也许你会疑问,有这样的网站吗?那么问问你自己,除了几个大站,有多少网站你可以很熟练的操作又非常的喜欢?又有多少网站你去了第一次以后就永远不想再去第二次了?当然,这里仅仅是指网站功能结构(用户体验,UE)及页面展示效果(用户界面,UI)。

      为什么会出现这样的情况?简单说就是以下几个问题:

      1、小公司,根本没有统一的VI规范,随意性太大。
      2、PM或者PD或者直接就是BOSS,并没有很好的诠释出网站或某个功能的重点以及所隐含的背景因素。
      3、而视觉设计师(美工)也囫囵吞枣,听了个大概,然后再加上自己的经验理解搞了一通……
      4、程序员在美工的基础上又增加了自己的见解和意见……
      5、产品开发完了,也没时间再开发了,无奈的上线吧……
      6、任何东西看多了也就习惯了,再丑的儿子在娘眼里也是漂亮的……
      7、于是,杯具就这么制造出来了!

      再次粗俗的举例:想要泡妞,你总要穿的人模狗样外加名车小弟簇拥吧,你再讲究一点甚至于纽扣、名片都是特别订制的,有了这样的配置那你就真的无敌了。可问题是,如果你没有这些配置那你也组合的好一点啊,穿的干干净净整整齐齐也可以啊。别上半身西装革履的下半身却穿了个大裤衩,当然,如果你绝对的有钱,也不在乎别人怎么说你,那是另说了。

      事实上这个问题用一个很简单的方法也可以诠释,随便找一件物品,然后让其他人后你有用一分钟思考,再告诉你这个物品的8个特点,可以虚构背景,但目的要当你听完这8个要点购买的欲望。

      再次举例,以玻璃杯为例:
      1、这是水杯。(没错,这就是一个特点)
      2、玻璃材质。(没错,这也是特点)
      3、杯子很大。(是的,这还是特点)
      4、非常通透。(总算有比较不一样的特点了)
      5、不易摔碎。(恩,谁没事摔杯子玩)
      6、价格便宜。(天啊,终于不说材质了……)
      7、包装精美。(好吧,算你狠,赶紧告诉我第8个特点吧)
      8、买一送一。(哎,你说完了?好吧,我走了)

      事实就是这样,有字有真相,不信你用这个方法测试你的同事,很多人都会这么类似的回答你。这样的特点表述错了吗?绝对没有错。可这样的表述吸引你购买了吗?我想没有几个人会买。

      于是我换一种表述:
      1、爱马仕限量版。--哥们你买了绝对有面子。
      2、全球唯一编码。--知道不,世界上就这么一个。
      3、全程质量跟踪。--告诉你从原材料到成品我都有监控、认证、公证。
      4、7*24服务支持。--你买了我给也给你做服务,保证你用的很舒服。
      5、支持在线付款。--你敢买我就敢卖,谁怕谁啊。
      6、七天免费退换。--质量是王道,买了就不怕你后悔。
      7、存货不是很多。--哥们,你再不买可就没有了。
      8、官方唯一授权。--还不信?授权书可不是伪造的。

      是不是觉得后面这个有购买的欲望?或者比上面一个描述要好很多?(没办法,看文章的你是什么心理我也不知道,还是给我自己留条后路比较好,省得你等下骂我。哈哈)你是不是觉得这也太吹牛了?那么请注意命题中是可以随意设定背景的。总之一句话,没有体验就没有发言权,你就用这个方法找同事试一下,效果马上就出来了,比看我文字要丰满的多了。

      举这个例子只是想说明,同样的一件事情,不同人有不同的理解,如果你不想造成最终结果的偏差,还是事先进行有限的规范比较好。网站也一样,什么字段可以有,什么字段不能有,用专业的说法叫“需求临界点”必须事先想清楚或者事先有个界定,然后根据需要去搭配网站的页面表达或者页面诉求重点。只有精心搭配过、设计过的网站,在合适的时候出现合适的结果,才会让用户信服。

      再一个不恰当的举例:就比如魔术,都知道它是假的,但大家都很开心,为什么?大家都知道自己被魔术师耍了,但还是抢着去看,为什么?