web2.0后，所有的网站都越来越关注用户体验，为用户创造一个良好的体验经历已经web2.0网站提高粘性的重要因素。所谓网站用户体验是指用户访问网站的过程中所产生的纯主观的心理感受，可能网站的用户体验会由于个体主观差异而很难界定，不过对于具有明确目标用户定位的网站来说，一个网站的用户体验还是比较容易界定的。

网站用户体验是由两个变量决定的，一个是期望体验值，另一个是真实体验值。期望体验值是指网站在用户心目中的心理期望值，期望体验值跟网站的名气、类型、宣传力度等有着密切的关系，比如网易，由于其知名度高的原因，用户的期望体验值肯定就很高。真实体验值是指网站给用户带来的实际感受，主要包括网站的访问速度、导航系统、栏目结构、交互性、构图、字体、排版等。

当我们要界定一个网站用户体验好坏的时候，就需要综合考虑期望体验值跟真实体验值得。我们都有这种经历，当实际使用的产品比我们预料中的产品功能更强、外观更精美的时候，都会很开心。网站用户体验也一样，如果真实体验值高于期望体验值，那么该网站的用户体验就是好的，否则，网站的用户体验就是糟糕的。

为此，我们也可以得出一点结论，如果要想提升用户体验，那么我们可以：

提高真实用户体验值，将网站设计得更加具有可用性，最终实现易用的目标。

降低期望体验值，例如发布网站的时候，如果对网站自身的质量不是很有自信的话，就尽量低调一点，不要太过宣传，这样可以避免用户对你的网站期望值过高。

其中，如何量化期望体验值、真实体验值是一个很系统的问题，有机会的话以后再深入探讨。

作者：论策 网络营销研究中心（http://www.lunce.net） 版权所有

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