严格意义上说，网站运营更多是通过管理来规范其发展。然而作为一名技术工作者，首先要将自己的工作做到旁人无法指责。良好的管理有赖于良好的技术架构，在构建您的网站时，辅助系统的作用功不可没，您注意到了吗？

　　目前成熟的管理或项目规范，比如CMM等等都是针对软件公司，而在互联网行业却没有管理上通行的业界标准。互联网的起步台阶虽然较低，但发展过程中管理与经管上面临的挑战比同样规模的软件公司只多不少。当一个网站发展到一定程度，势必会碰到很多管理和运营上的问题，本文试图找出这些问题，并给出有效的解决方案。

　　互联网企业特点

　　互联网企业与传统IT企业相比较有非常明显的特点：

　　1、互联网企业的管理与运营是7×24小时制。以分钟甚至是以秒为单位。传统IT企业按日或按周，或更长时间为单位进行管理与运营。

　　2、传统IT企业收集数据的成本比网站收集数据的成本要高

　　3、传统IT企业对开发的速度要求相对网站来说要低

　　4、传统IT企业对开发的质量要求相对网站来说要高

　　由于没有可参考的现成管理模式，所以只能创造与设计互联网企业的运营管理过程。软件企业的运营过程已经比较成熟，特点也与互联网企业有类似的地方，那么在这个基础上进行裁减与应用，就可以形成有互联网企业的特色的运营管理。互联网的管理团队应该不断思考与实践如何利用互联网行业的优势，设计出适应互联网企业运营的管理模式。互联网企业的运营即在定义清楚商业模式的前提下，合乎成本地应用各种手段得到可量化的运营数据，保证7×24不间断的运营质量，不断通过经营得到收入。

　　采用合适的成本收集反馈数据，分析运营问题，以进行不断改进。下面介绍四个网站运营中最基础的辅助系统，就是为上面描述的运营模式提供数据，进行支持。包括日志访问统计系统、监视报警系统、广告系统、访问调查系统。

　　日志访问统计系统

　　采用日志访问统计系统(以下简称日志系统)收集与报告数据，是运营过程中收集可量化数据诸多方式中成本最低的一种。同样也是充分利用互联网企业优势的一种方式。

　　日志系统

　　日志系统是通过分析每日Web Server所记录的用户访问日志，提取访问用户的数量、规模、访问网站的规律等数据。一般包括：

　　流量:访问网站总的次数，也就是PAGE VIEW(PV);

　　独立IP数:访问网站不重复的IP数;

　　独立用户数:访问网站的不重复的人数

　　此外还有用户访问入口、访问出口、最受欢迎页面、最受欢迎频道等等信息。

　　通过每日、每周、每月上述数据的报表，管理团队很容易分析出网站目前运营情况，并据此分析出下一步的运营方向。

　　日志系统有很多成熟的第三方产品，比如WebTrends，Sawmill等等，均具有功能强大，报表精美的特点。但在实际的运营过程中，管理团队则希望根据本网站的特殊性看到某些特色报表。所以很多互联网公司在使用专业日志系统之外，还会开发一些灵活方便、适用本网站的特殊日志系统，以供运营参考。

　　如何应用日志系统

　　PV曲线与运营质量的关系初建频道的PV与独立用户数曲线都会是飞速上涨的曲线。到达了一定的程度之后，将出现一个比较稳定的时期。

　　运营过程中，如果发现访问统计的PV或独立用户的曲线发生突变，可能是运营或技术方面出现问题。比如网络或服务器出现故障导致部分的用户无法到达网站，或是网站更新出现问题等。

　　站或频道改版后如果PV曲线没有出现预计中的增长，就要检讨一下改版是否成功。

　　分析报告可作为绩效考核的一个指标。

　　日志报表是评价网站更新质量的重要指标。也是考察网站维护人员和编辑的重要数据。能够拥有可量化运营指标是管理团队的福音。

　　根据分析结果来定义广告价格

　　广告价格一定要有令人信服的网站访问数据作支撑。现在很多第三方网站排名与访问数据(如ALEXA)可提供粗粒度的访问数据，从而为广告价位定义基数。但是要具体量化频道中不同位置的含金量，只有通过对访问日志进行细致的分析才能够得出。

　　如何增值地利用分析结果

　　上面说的都是日志系统分析结果的最简单用途。其实日志分析只是Web商业智能的一个组成部分。从每日产生的大量Web数据中通过的数据挖掘的方法，可以分析出运营的各方面相关的数据。举例来说，市场活动需要花费成本，老板们能过对日志数据的深度挖掘，得到网站在不同地区的访问具体情况的数据。据此来做最有效果的市场活运的规划。

　　顺便说一下。有一些错误应该在运用日志统计系统时避免。比如千万不要经常变化统计的策略。由于统计分析结果必须能描述出一段时期的发展变化趋势，那么如果经常对分析规则进行调整，分析结果的趋势变化就不具有宏观的统一性，缺乏可信度，基于此结果做出的决定就很可能出现错误。

　　监视报警系统

　　监视报警系统是提高网站运营质量的必要保证。没有应用监视报警系统的网站不能保证7×24的网站高质量运营。

　　监视报警系统

　　当网站发展到一定程度，网站的运营，将被逐步细分为很多方面。网站的所有页面是否每秒钟都可访问？服务器负载是否到达一定程度时出现暂时无法访问?用户数据库是否会突然出现错误?这些都是管理员所担心的问题。

　　如何能保证网站7×24小时正常运营？采用纯人力监视的报警方式成本过高，并且监视质量很难得到保证。所以需要有监视报警系统，用程序监视网站运营的方方面面。

　　具体来说，监视报警系统至少应该包括：

　　网站技术服务情况的监视

　　每一台网站发布服务器状态的监视

　　每一个频道关键页面的监视

　　.数据库服务器的状态监视

　　网站运营情况的监视

　　每小时用户LOGIN数量的监视

　　对监视错误的报警

　　MAIL报警通知

　　实时报警(声音)

　　短信报警

　　市面上还没有针对网站监视报警的成熟系统。只有个别基于特别操作系统或应用系统的产品，且都不是单独的应用产品。开发一个监视报警系统技术上并不复杂。大部分大型网站都针对经营团队的需求自主开发监视报警程序。

　　如何应用监视报警系统

　　根据报警的频率与解决报警的时间量化技术部门的考核指标

　　网站运营中出现异常情况的可能性非常大:有时候托管服务商问题、技术误传不合理的程序、黑客攻击等。所以报警的频率与解决报警所花费时间可以作为量化技术部门工作的一个指标。

　　对运营情况的监视报警可以让运营团队在最短的时间内定义应对策略

　　举一个例子:当发现一些频道的负载峰值超过了报警的设置时，运维部门可以马上调节服务器的参数，将备用的系统加入到负载最高的频道中，以分担服务器的压力。

　　如何增值地利用监视报警部门进行操作

　　理论上监视报警系统可以服务于互联网企业的方方面面。除了上面所说的直接与运营相关的部分，还有一些可以增值利用的部分。

　　监视收入

　　靠短信收入支撑的网站，要监视每小时的收入情况，一但出现了突然下滑，管理团队一定要立刻拿出对应的解决方案。或者监视发送失败率，技术部门可以在出现异常情况时及时处理。

　　监视合作网站是否违规

　　监视合作网站是否按你的要求进行更新。比如做网站联盟的公司可通过监视程序来检查合作的小网站是否投放带有违规文字的广告或软广告，以免出现不必要的麻烦。

　　监视日志系统的数据，进行适当的报警

　　比如某频道PV曲线出现异常情况，马上给编辑报警，并同时抄给管理团队。

　　监视报警系统还可以应用于监视广告的收入、员工考勤情况等，这里就不一一说明了。

　　要避免的问题

　　只有运营水平较高的网站才能够应用监视报警系统。如果网站本身运营水平较低，花费成本开发与运行监视报警系统并不划算。由于监视报警系统与网站整体密切相关，所以对网站的任何修改最终都会反馈成监视报警系统配置的修改。所以监视报警系统的负责人必须要能够在网站有修改时以最快的速度进行响应，以免出现突然的疯狂报警的现象。

　　还要说明的是，报警过少起不到应有作用，报警过多会又产生“狼来了”的效果，所以设计出良好的监视与报警的策略也是非常重要的。

　　广告系统

　　广告是网站收入的一种形式。一般来说，网站发展的初期，广告做为页面内容的一种是融合在整个的网站架构中。而当网站发展到一定的程度时，就必须将广告系统从网站的架构设计中独立出来。原因是运营上，广告系统将会有单独的部门进行操作。广告系统的管理也与网站管理人员有所区分。最重要的是，由于广告是直接带来钱的经营形式，所以对广告提交权限，数据分析都与对网站的要求不同。总而言之，独立运作的广告系统是保证广告收入正常发展的必要条件。

　　广告系统

　　广告是网站收入中利润率最高的几种形式之一。商业网站无论是采用什么主营模式，只要访问量达到一定程度，或者是拥有自己的特殊的用户人群，都应该考虑通过网络广告来丰富收入模式。很多的网站，特别是中小网站，还停留在仅依靠网络广告生存的模式下。

　　简单来说，广告系统的作用如下：

　　监控广告投放情况，满足客户的需要

　　广告系统可以准确按照规范进行广告的发布与投放。客户可以通过管理页面查看广告投放人员通过广告系统投放广告的效果。

　　.分析投放的结果，为未来的广告投放找出可参考的数据。

　　如何应用广告系统

　　一般来说，广告部门是由公司运营者直接管理。运营团队可以通过查看广告系统的报告，从中判断出当时的运营质量，以得到下一步的运营方案。通过广告系统，管理团队可以很方便地分析广告投放方式与投放效果之前的关系，并在此基础进行不断的改进。从管理的角度来说，广告系统的报表数据同样可以作为量化的指标来反映网站运营的质量，管理团队可以合理利用广告报表数据来监控其生产部门的运营情况。

　　要避免的问题

　　进行广告系统维护的一般都是非技术人员，所以容易出现的问题是：建立起广告系统之后，技术部门对广告系统的更新与发展就停止了。广告系统特别容易成为技术，网站上的三不管地带，管理团队要尽量避免这种情况的出现。

　　访问调查系统

　　如何收集用户的反馈？传统企业只能依靠发传单，开用户座谈会，或是请专业的调查分析公司来帮助进行，费时费力。而网站的访问调查系统则是充分利用互联网在用户数据收集上的优势，收集用户反馈，不断为公司运营提供宝贵数据。

　　 WHO＆WHAT的问题

　　曾经听过CNET公司Tom Melcher的一次讲座，印象最深的是他的经验是互联网公司必须要明确WHO＆WHAT问题。也就是明确网站要服务的受众群与提供的服务分别是什么？互联网公司由于开发技术相对简单，转型相对容易等原因，往往会对要服务的人群与提供的服务有非常骑墙的定义。我不只一次听到过互联网公司的员工对要服务人员的定义是：“所有能上网的人”，或是“全球华人”。对要提供的服务的回答是什么技术/信息最新就提供什么，什么能赚钱就经营什么。原则是没有错，但是远远不够。如果管理团队也是停留在这种回答水平，那网站商业化发展过程中可能会反复的走弯路，甚至最后死掉。

　　所以互联网公司管理团队要明确给出本网站的WHO&WHAT问题的答案。如果还没有明确，那么要通过各种方法找出答案。有一种找答案的方式是收集用户对网站的反馈意见，分析此类意见会有利于管理团队明确WHO&WHAT问题。如何有计划，系统的收集核心用户的意见，就要用到下面介绍的访问调查系统。

　　访问调查系统

　　几乎所有的网站都会做一些调查，比如针对最新的热点话题进行调查等。但本文介绍的访问调查系统并不指此类调查。本文介绍的访问调查系统是一个固定的、长期的访问调查体系，用以系统地收集用户对网站的意见，得到不同频道访问人群的组成，以及其它一些管理团队所关心的数据。访问调查系统也是网站发布架构之外的独立系统。

　　市场上有很多的独立的机构也能对网站的访问人群进行调查与统计。例如AC尼尔森，互联网实验室等等。这些独立机构的数据主要提供给两个方面：

　　给投资银行或提供给专业的网站排名机构来证明网站在业内的排名或数据；

　　给公司内部分析出访问人群质量等增值的分析报告，为网站下一步的发展提供出建议。

　　网此类公司提供的服务相当昂贵。而开头已经说过了，网站收集数据的成本是非常低的。那么自己开发一个简单的访问调查系统就是非常划算的事情。

　　访问调查系统简单地说就是一个定期、定规模地在整个网站范围内展开的对网站访问情况调查摸底的一套辅助应用系统。由于越大型的网站在结构上和频道应用上越分散，所以要做出整个公司统一的访问调查系统，需要整个运营体系的最高领导直接负责才能顺利实施。具体调查什么内容？采用何种调查形式？是放在网页上让人随意点击，还是在访问时弹出调查窗口？这些问题都要根据公司内部发展规划，量化指标来进行具体设计。

　　如何应用访问调查系统

　　上面说的WHO＆WHAT问题一定是管理团队每一个成员都最关心的问题。当网站的商业模式已经定义清楚后，它是否在按照商定模式的目标在稳步发展？会不会出现偏差？设计良好，以及定期使用的访问调查系统可以给出很清楚的答案。

　　在开发新产品时，如何能知道新产品是不是受到了目标人群的欢迎，还是仅仅增加了访问量？如何有效的改进新产品，这些量化的数据都可以通过访问调查系统收集问卷，进行分析。

　　还有一个比较重要的功能：一但网站的管理文化中已经形成了按用户反馈进行绩效考核的制度，那访问调查系统所产出的数据将会成为新的量化标准，作为网站运营质量的一部分。

　　要避免的问题

　　与传统行业相比，访问调查的成本的确非常低。但并不意昧着就没有成本了。当访问网站时疯狂出现的弹出式调查问卷，对服务人群的访问也会带来困惑，并会影响广告效果。所以在设计问卷、投放问卷时，必须要综合考虑调查的成本与效果。千万不可过多，以免适得其反。
　　
　　最后的忠告

　　上面所说的辅助系统并非都是网站运营的必要条件。并不推荐开始建设网站时就马上应用它们。只有当网站规模大到一定的程度，或是发展遇见瓶颈，又或是发展速度没有达到预想的情况时，合理的应用与深化上面介绍的辅助系统，来找出运营困惑的答案。

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