“人靠衣服马靠鞍”货好还需巧

消费者去街上购物，多数人会选择正规的大商店、大超市。同样，对于网上购物，大家也是青睐有名气、有实力的网上商家。如果是本身就有固定经营地址的网店，你不妨把现实公司的信誉转移到网店上来，将公司的办公场地、厂房等硬件，以及消费者协会等部门颁发的荣誉展示于网页上，消费者对你的信任感会更强。同时，消费者见不到商品实物，一般是要靠货物图片决定购物意向，所以商品图片一定要用分辨率高的数码相机，找准角度，配以适当的灯光和布景进行拍摄，或者干脆花钱请专业人员对商品进行包装。在保证物美价廉的情况下你就不愁生意了。

“煮熟的鸭子不能飞了”经销有学问

精心打扮后，好不容易有人看上了你的宝贝，这时“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。首先你必须用最快的速度处理订单，并按照服务流程为客户提供优良服务。如果你承诺24小时之内送货上门，那就绝对不能25小时。一笔交易完成，除了挣到一笔利润之外，客户的联系方式等信息也是一笔“无形财富”，充分利用这些信息对客户进行跟踪式服务。比如隔上几天再用电子邮件、电话、短信等形式询问客户对所购商品是否满意，并借机介绍你的新产品。对购物一定金额以上的客户你还可以赠送VIP贵宾卡，让客户感受到你的重视，这些客户将是你利润的源泉。

“店欺客一时，客欺店一世”信誉是宝

诚信经营是任何经济行为必须遵循的法则，相对实物店铺来说，诚信更是网上店的生命。中国有句老话叫“店欺客一时，客欺店一世”，网上购物受一些客观因素的局限，消费者有可能上当，但他们绝对不会上第二次当，商家在赢得眼前小利的同时也就永远失去了这个客户，正所谓是拣了芝麻，丢了西瓜。所以，网上店在组织货源、货物发送等环节中要确保货物质量，宁可不挣钱也不能让假冒伪劣、残次品流向消费者。只有形成了诚信经营的良好口碑，网上店才能取得长足的发展。

“麻雀虽小五脏俱全”店小也要

网上店铺的员工虽然不多，但也要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动型优质服务，向主动型优质服务转变。不妨在网站上设立一个“服务台”，展示店主和员工的照片、视频，注明员工的服务星级，让客户自己选择上门服务人员，这样不但能激励员工干好工作、提高星级，还能增加客户接受上门服务的安全感。同时，也要设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理信箱，当消费者对服务不满意时，可以方便、顺畅地向管理层反映，从而不断改进网上店的服务。店小规矩全，严格的制度、科学的管理，会让你的网上店更具生命力。

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