对于中小型B2C网站来说，可能最困难最揪心的就是信用问题了。笔者经过深思熟虑，认为下面的方法，是非常有必要的。

第一，把最优质的产品卖给顾客。在这方面，要特别的注意，好的优质的产品，是为自己的B2C网站，建立信用的根本。顾客收到优质的产品，才会感觉到满意，才会在朋友面前夸奖你的网站，说你们网站怎么怎么好，产品如何如何好。从而达到，一传十，十传百的推广效果。永远要记住，口碑传播，是网络上最为主要的传播方式。

第二，把最好的服务卖给顾客。顾客来你的网站，会问一些问题，会了解一些情况。顾客的要求是多方面的，个性化的。所以无论是什么问题，你都得及时回答给顾客，让他们知道，你们的服务不仅是最好的，而且是最及时最快迅的。服务这里面包括很多的东西，我想，大家都十分清楚，在此不再赘述了。但不管怎样，我们都要尽我们最大的努力让顾客满意，让顾客信任我们。

第三，尽量向顾客保证退货。一旦有顾客不满意的地方，随时向顾客保证能够在一定的时间内能够退货。这样，让顾客买得放心，买得安心。在顾客相信了你的网站，并愿意在你的网站上下定单的时候，这一点是非常之重要的。不然，顾客会有很多的顾虑，忧来思去的，会严重影响顾客在网上下定单。

第四，在网站支付方面。让顾客尽量选择使用第三方支付平台。让顾客知道，他所购买商品的网站，还没有收到钱，还在第三方支付平台上。这样，会让顾客更加的放心。等顾客收货满意签字后，再确认把钱打到我们的帐号上来。个人认为，虽然第三方支付平台要收一定的手续费，但还是很一种很不错的选择。因为用第三方支付平台，可以获得顾客的信任。这是无法用钱所能买到的。其实，第三方支付平台，本身就是解决了网上购物的一个任用问题。我们为何而不用之呢？

顾客的对B2C网站的信用问题，是一个B2C网站非常重要的问题。信用，并非网站生而就有的，而是在后天的营运过程上逐渐培养起来的。这种信用，是顾客对你的信用，所以，只有顾客使用了你的网站和产品之后，才会感觉出来的；或者听周围的朋友说，你的网站和产品是值得信任的。别人才会相信你的网站，并在你的网站下定单。

所以，建立顾客对你网站的信任，并非一朝一夕的事情，而是一个长期日积月累的工程。

拿什么来突破行业网站的“天花板” 中国电子商务亟待法制化的游戏规则

评论 (0) All