“用户体验”这个词越来越普及了，从事网站策划、产品设计等工作的人嘴边常常会冒出这个词，显得还不那么土鳖，懂得一点行业内的鸟语。用户体验，英文是User Experience。

关于用户体验的定义、研究等等，这里不做阐述了，相关的资料唾手可得，我要说的问题是，如何把握好“用户体验”的度，主要是针对网站和软件产品方面的。

1、  千万不要让用户体验害了我们的产品

任何一个网站产品的研发、功能点的设计，必然是为了满足特定用户群体的需求，这是我们的产品存在的理由和诞生的原因，这部分用户是我们的目标用户群体，是核心价值，所以我们的产品要尽可能的满足他们的需求，当他们感觉体验感不好的时候，就要引起我们的注意，但做为整个产品的定位和方向，我们要把握是否要满足他们全部的要求。关于用户体验，我们要保证绝大多数用户的体验感达到最佳状态，千万不要因为少数用户的“用户体验”感不好，而改变产品的核心功能，这其中有一个平衡点。有人会奇怪，产品一定要追求完美才对吧？

先说说20/80法则，在某些特定环境下的用户满意度，也大致符合这个原则，当然这里是指在某些领域、某种规模、某些行业中的企业，并非适用于所有企业——当客户服务满意度达到80分时，给企业创造的利润最大，如果客户满意度达到100分，企业的利润反而下降，因为达到100分所付出的成本是需要很大代价的，这个现象的存在，就使得我们要考虑追求完美所付出的代价是不是值得，因为满意度达到100分，是指对产品所有细微的体验都满意，即使是那些无关紧要的辅助功能。另外一个问题，虽然都是你的目标用户群体，但我们的利润是其中少数人创造的，对于能给我们带来收益的用户群体，我们要格外照顾他们的用户体验，对他们的服务要力求完善。我们每天都会收到用户对于我们产品的投诉、建议等等，如果我们完全按照他们的意思去追求用户体验的完美程度，那我们很难掌控我们的产品了。所以当一堆关于用户体验的建议堆在我们面前时，我们要分清楚，哪些是需要接纳的，哪些是以后再说的，哪些是置之不理的，因为用户体验是一种综合感受，有时候是没有对错之分的。如果提出建议的用户，根本不是你的目标用户，你除了安慰一下他因为用户体验“不好”而被伤害的脆弱心灵之外，别的也不需要做什么了。但这里说明一下，产品的BUG是无条件要立刻去改正的，这不是用户体验的问题。

这里举一个例子，也许不是那么太恰当。我曾经经营过一个网站，有用户向我提出所谓的用户体验感不好，因为网站上特价商品的价格查询系统不是很方便，都不知道怎么查询价格最低的，甚至免费的商品。因为我经营的商品是虚拟商品，也有部分是免费的，我不需要为免费而多付出成本。其实这个功能是我故意设计的，我只是想靠价格低的商品吸引用户，以打包销售、买赠销售丰富用户权益的，但不希望整天卖这些商品，因为是不太赚钱的。既然用户有买低价商品的需求，使得我认为这部分用户群不少，可以尝试一下薄利多销的策略，所以把特价商品库全盘开放给用户，这位用户的体验感好了，但结果就是用户只在我这里买特价商品，薄利是薄利了，但并不多销，网站资源是有限的，这就会影响到我正常价格的商品的销售推广，整体下来不赚钱。其实我的客户都是有一定消费能力，而且也愿意消费的，我应该站在他们的角度并结合自身企业利润考虑问题才对。

2、  谁提的“用户体验”？

老板当然也是用户，而且老板都是忠实用户，老板会常常就产品的“用户体验”给产品设计人员提一堆问题，而且迫不及待的希望这些问题得到解决，老板的情绪我们要照顾，但所提的这些问题也同样需要以上方法判断，是否要完全接纳下来，同样，公司里面各个职位的人，因为工作重点不同对于产品的“用户体验”也会提出不同的建议，他们也代表用户，但设计、开发、销售产品的人，因为对产品的理解不同，往往和普通用户视角也不同，所以同事、老板的建议也一样要仔细的权衡利弊，不要为了满足老板的某一个特殊体验，而去做无用功，或是损失普通用户的利益，当然要适当的处理，被老板炒鱿鱼的风险也要考虑进去噢。

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