遨游网络世界实在很简单，只要点选蓝色的超级链接就可以了，大家都知道怎么作。既然三岁小孩都会，那网站的可用性（Web usability）还有什么可讨论的呢？

以下这几点正是我们的答案：

1. 点选连结很简单，但要知道哪些连结 值得点可不容易。网页上的说明常常不清不楚的，让网友犹如坠入五里迷雾，不知道应该点哪里才对。

2. 现在网络上互动的技术五花八门，除了传统蓝色的超文件连结标示之外，还有Java以及动态HTML，往往让使用者更加头大。

3. 网络上的导览做得很糟糕，使用者结果会迷失在浩瀚的网络世界里，找不到自己想要的网站。

4. 不论是平面或是旧的媒体格式，网页内容都可以针对这些需求进行最佳化的安排，不过几乎没有什么网页内容能够满足上网者在在线阅读最适化的需求。

5. 电子商务交易的流程并不容易让人了解，而且也不容易完成。

6. 许多网页虽然做得相当亮丽，但是金玉其外败絮其内，使用者反而找不到需要的内容，也没有想要的交易项目。

7. 网友的整体使用体验相当不理想，尽管某些个别项目还算过得去，但是缓慢的下载过程往往令人退避三舍。

此外，以下这一点也在在的说明了为何我们需要顾虑到网页的可用性：就目前的情况来说，高达九成的商业网站都相当不实用。如果你想要找到某些数据，那么在一般的网站肯定会找不到，就算能够找到，也要经过一番辛苦奋斗。从以往的经验可以得知，网站的可用性无法一蹴可及，除非项目管理团队在网站设计过程就特别注意网站的可用性，否则结果往往令人失望。

如果高达九成的网站可用度都这么差，那么人们为什么还要上网？简单的说，剩下来一成的网站还算不错(甚至于很棒)，网络是一种使用者主导的传播媒介，人们会去自己想要造访的网站—也就是说使用者大多数的时间都是花在好的网站上，并且尽量避免制作粗糙的网站。

好消息是，既然大多数的网站都做得不好，那么你只要把网站做得容易使用，以及满足使用者的需求，那么必然能够脱颖而出，吸引庞大的人气。

提升网站使用性的方法

在这有几个简单的方法，可以提供给各位大幅提升网站的可用性。这些方法往往会有立竿见影之效，实施之初就会有相当大程度的改变。接下来的效果虽然比较不明显（因为真正的问题在一开始就已获得解决），但是仍然能够稳定的改善网站的可用度。现在网站的可用度至少还可以改善个20倍，因此就算再努力也不为过。

我们应该如何衡量网站的可用性呢？各位可以从使用者学习网站使用的速度、找到所需数据的快慢、以及达成订货之类的任务需要多久时间来衡量。如果业者能够把企业内部应用程序的训练预算砍掉一半，或是让客户加速在网站上交易的时间，那么其网站的可用性更是加倍。虽然这并不代表业者能够拿到两倍的订单，但是至少能够在其它的网站当中脱颖而出。

以下是改善网站可用性的步骤：

1. 不管你觉得旧的网站有多烂，在重新设计之前，可以针对旧版使用者做个小型的意见调查，说不定旧版网站里还是有些值得保留的特色。调查当中也能够看出来以前让使用者感到窒碍难行的问题所在，以及使用者对于网站错误的看法，对此有通盘了解之后，再重新设计也会比较容易。

2. 针对竞争对手的网站进行比较性的使用者意见调查。别的公司为了打造网站而耗费巨资，透过使用者意见调查，你可以效仿他们的长处，并且避免犯上和他们同样的错误。

3. 针对使用者进行实际的调查（field study），彻底了解他们工作环境的状况。这个步骤对于专门支持员工或是企业伙伴的企业内部网站或是企业间网站而言尤其重要。你会发现到调查结果和经理人片面告诉你的 往往 总是会有些出入。不相信吗？想想呆伯特吧。

4. 建立几个不同的设计模型，为了在最短的时间之内测试各种可能性，这些设计应该交由不同的团队来同步进行。并且针对几位使用者进行调查，从中找出最适合你的新设计。

5. 挑出最适合的设计之后，即可进一步开发，先以 HTML 作出几个雏型页面，即可邀请更多的使用者来进行测试，找出这个设计的美中不足之处。

6. 如果预算许可的话，反复多试几次：修补从测试当中发现的问题，进一步开发原型之后再进行测试。你每作一次，网站平均的可用性就可以增加38%。追求尽善尽美的过程是永无止尽的﹔我所有研究过的个案，早在达到完美的使用者接口之前，就已烧光了所有的预算。

7. 当网站建构得差不多，已经具备关键页面以及导航组件时，可以再做一次最后的测试，藉以调整商标、找出错误的讯息、以及调整互动功能的细项问题。虽然在最后的测试阶段已经无法针对最基本的问题进行改变，但是依然可以大幅提升网站的可用性。

8. 推出你刚设计好的网站。与其办个庆功派对，你不如花点心思开始规划下一次改造的设计。搜集使用者意见，分析记录文件，并且搜集其它新设计可用性有关的资料。请记住，网站永远有改善的空间，就算是新的设计也不过是下个设计的原型罢了。

使用者测试

网站可用性的改造工程通常都有使用者测试这一环，进一步的改造工程则有其它的方法可用，让我在此大胆的推荐各位参考我写的『网站可用性改造工程』(Usability Engineering)一书，里头会针对这些方法作更深层的探讨。至于消费者调查则会在接下来的专题当中加以讨论。

基本的使用者测试其实很简单。只要记住三件事件：

1. 测试的对象必须具有代表性，能够反映出你目标观众的看法。除非是企业内部网络，你才可以同侪作为测试对象，否则不要用你的同事或是任何了解这项项目的人。不过就算是企业内部网络，也应该避免以项目团队的成员作为测试对象。

2. 测试的时候，不要只是玩一玩网站接口而已，使用者应该实际执行某些工作：网站上到处点一点当然很简单，真正的考验在于网站是否能够协助使用者解决某些特定的问题。所测试的工作也必须具有代表性。

3. 避免出面干涉，让测试者自行感受，并且畅所欲言。测试的目的并非展现你有多聪明，也不是要协助使用者加速达成任务，而是希望从使用者解决问题的实际体验当中获得宝贵的意见。请记住，使用者从家里或是办公室造访你的网站时，可没有专家坐在旁边。你必须知道在实际状况下，使用者是如何使用你的网站：这表示测试者必须自行体验才行。

如果想要进行更进一步的测试，则可以采取专业的可用性实验室、在国外进行测试管理、或是眼球追踪（eye-tracking）等不同的方法。不过基本的测试方法实在很简单：也就是让具有代表性的测试人员实际处理工作，并且让这些使用者畅所欲言，发表他们实际使用的心得。

这是大家都能够作得到的测试方法，而且大家都应该这么做。如果你漏掉这个重要的步骤就匆匆推出网站，那么根本就是浪费预算，要不了多久你还是得重新设计一遍。

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