4月11日消息　由艾瑞咨询集团主办，中国互联网协会支持举办的2007艾瑞新经济年会在北京召开。

　　年会吸引了传统行业、互联网、广告业、各大知名媒体等众多领域高端人士齐聚一堂，与会嘉宾围绕网络经济、电子商务、新媒体广告等新经济的热点领域，针对中国互联网和新经济领域中出现的种种争议和疑问进行交流和探讨。

　　以下是广州资源软件有限公司总裁陈松演讲全文：
　
　　各位朋友，可能我这边是最后一个演讲了，前面几位嘉宾的精彩的内容，我想到现在可能大家多少都有一些疲惫了。那么我们现在要探讨的这个问题，可能比较有趣，也是我们认为是未来无论是网络广告还是精准营销方面的一个非常重要的方向，在这里跟大家一起分享。

　　我们的议题是关于AI人工智能的领域，那么我们首先可以看一下我们今天的互联网模式。今天的互联网模式实际上还是聚焦于信息传递，信息的沟通到存储这么一个环节。那么到下一代的互联网的寓言有人说是Web3.0等等，但是肯定是走向智能实时处理的网络系统。我们何以对比一下，今天的互联网模式有几个非常关键的特征。

　　第一他实际上主体还在信息高速公路的这么一个概念。就是说他主要应用解决的问题是主要的主流的应用是信息传递、加强、储存等基本的问题上。比如说电子邮件、即时通讯、普通的网站的浏览。实际上就是从网站上把信息下载下来，然后进行阅读等等，实际上本质还是信息传递的范畴。

　　那么网络服务到今天非常丰富了，整体的网络服务还处于一个信息的加工阶段。特别是我们看到在整个的架构里面，进行信息深度加工处理的环节，还是在于人，是人在消化这些内容，那么在进行重要的深度的信息处理，加工、进行决策。所以，我们可以概括地讲，今天的互联网还是在网络信息传递这个方面一个主导的分享。

　　我们会看到，在今天的这样一个网络信息的处理架构下面，人在当中起到了很多的非常重要的作用，但是人会有一些非常重要的缺陷。就是说大家知道人在整个社会工作时的经济社会成本是一定远比机器高的，那么当信息量较大，或者是需要实时信息处理的时候，人也会力不从心。那么当人来讲，肯定需要休息，同时人也会有情绪。那么这些方面实际上从服务的角度来讲都是一些弱点，那么恰恰这些方面也是人工智能技术可以发挥用武之地的重要的结合点。特别是在一些情况下，比如说今天中小企业缺乏人才，他很难有网络营销专家的人才，包括人力的成本都不可能承受，那么在这方面如果由普通人做一些专业的网络营销，或者是一些网络的互动等等的方面，会造成效果不好、不专业等等，带来一系列的问题。

　　那么下一代智能网，我们想一个核心的概念就是说替代人的一些信息处理的工作。在当中有一个概念叫做Agent，这是一个信息代理的概念，我们从非专业的角度是在于人和机器还有网络中间的概念。那么通过这个Agent可以替代常规由人来负责枯燥的，或者是非常专业的工作，同时提升整个服务的质量。那么下一代的互联网，他实际上本质是以人为中心的，是为了人更方便，那么降低人的工作时间等等的方面，他整个体验是以人为中心的概念。

　你好　你好整体架构中，处理信息的主要环节由主要是人，会过渡到由机器承担相当部分的工作。而且随着互　联网的深入发展，机器承担的工作的比重会越来越大，同时我们看到在这个趋势的过程当中，互联网的再从目前的互联网向下一代互联网的演进的过程当中，他不是一场突变，他是一个缓慢自然演进的过程。今天其实我们看到很多这样的萌芽，包括在欧美市场我们看到一些智能的服务，包括搜索引擎，他的下一步方向实际上也是智能搜索，就是说他给客户带来的是一个更简单、人性化的服务。

　　这里面我想聚焦一下我们后面的重点，因为大家理论上面可能是比较空泛的，我们结合实际的案例在有限的时间给大家展示一下。

　　那么当前的人工智能的发展其实是令人相当不满的，理论上没有太大的突破，实践更加落后于整个的人工智能理论的发展。那么其中跟互联网最相关的可能一部分朋友会知道，就是语义网，那么这个理论上还是比较成功的，但是在实用性方面有非常大的障碍。所以，其实这个理论显然是不完善的，需要更大的突破。那么人工智能技术在海内外更多地用于机器人系统等等，那么在互联网上成功的应用案例还是比较少的。那么我们结合后面的一个案例来看一看人工智能和网络营销的融合，这是大家都比较感兴趣的方向。

　　首先我介绍一下他在一个什么点上，其实这个网络营销和人工智能的融合就是一个结合点，其实还有其他的结合点，那么在这个里面我们有必要谈一下网络营销的价值链条。在我们看来整个网络营销的价值链条首先是有第一个环节，就是网络的基础设施。其实这个非常简单，就是企业网站、域名、虚拟主机组成的载体，就是内容的载体，信息的载体。那么首先我们需要有这样的基础设施才能把我们的内容放到上面。

　　那么第二个就是说在有了基础设施和内容之后，那我们需要做的是什么呢？从商业的角度我们需要更多的潜在客户和商业流量来访问。这个时候我觉得是非常重要的一点，而且在这个价值链条上，也是互联网今天整个产业价值最高的价值链条，他包括了网络广告和搜索引擎。其实他包括的方向不仅仅是大家所知道的网络广告和搜索引擎，也诸如黄页、分类信息所有可以给商业网络基础设施带来流量的服务，他的范围是非常之广的。我们对他的定义就是能够带来有价值的流量，那么这种网络服务我们都陈之为网络推广。

　　那么我们现在就到了网络营销的后续的环节。那么从过去的网络营销的角度来看呢，我们实际上一般来讲到了蓝色的部分，就截止了。在过去实际上蓝色的部分并不存在，我们的网络营销实际上讲就是一种粗放型的，而非精细化的，包括非精准的营销。客户通过CPC的按点击次数接收到的流量，在过去认为这就是价值了。那我们要问一个很重要的问题，那么对于这些企业终端客户来讲，他们能够接受吗？因为你用各种各样的手段和技术，客户要的就是订单或者是品牌。在我这个价值链条当中没有划品牌相关的东西，是为了大家能够聚焦，防止出现一些误解和干扰。那么从这一点上我们可以看出，实际上中间有一个环节上的缺欠。我们需要做的是一个什么样的价值呢？我们需要把这些所谓的商业的，已经有一定质量的流量，把他进一步的转化成一个真正实实在在看得见的销售机会。那么这是我们实际上更需要做的一件工作。那么通过这个形成真实的销售机会，我们进一步通过无论是线上还是线下的营销或者是销售过程，我们形成最终的订单。

　　那么为什么我们会非常关注于蓝色流量价值转换的这个环节呢？是因为从销售线索到订单的过程搀杂了非常多的非营销的因素，比如说厂家的销售人员的能力等等。所以我们说从营销的角度来讲，实际上通过销售线索来度量真实价值或者是看到真实的营销效果，这是一个真正的能够被企业、客户所接受的方式。

　　那么说到这里，我们的人工智能需要一个结合点，那么我们发现，在这个链条上面，创新的网眼模式的价值链条上面会出现一个非常明显的需求。我为了防止大家产生一些前面的背景信息，我给大家简单介绍一下，什么是网眼模式呢？其实这个定位是一个效果营销的模式，在大家看到整个的价值链条的图形定位当中是作为一个效果营销的服务。其实很简单，一句话“就是最大限度地将每一个有意向的访客，全部转化为一个现实的销售机会”，这个模式实际上是被动营销和主动营销相结合的模式。也是一个根据有意向的访客进行个性化的需求1对1营销的模式。 可能具体化这样讲很抽象，被动营销和主动营销意味着什么呢？就是被动营销当这个客户来到你的商业网站上寻找产品和服务的时候，如果他对你感兴趣，可能他会有这样咨询的需求和请求。那么企业这一端，他会有相应的销售人员和服务人员来满足咨询的需要。那么在这个过程当中，企业这一端可以通过恰恰等等的方式，获得客户的潜在的需求，同时还有他的联系方式，那么这种方式的模式我们叫做被动营销，因为他是一个守株待兔的模式。他不可能乞求上帝说这样的访客多一些，主动找上门的。而主动营销指的是什么呢？实际上在我们的营销模式当中，主动找你的访客，这个类别当中占流量的比例是非常之小的。我们大家实际上从过去的一些经验当中也可以感觉到。那么我们主动营销的过程，实际上是由企业这一边主动找到有意向的一些访客，尽管可能没有主动联系企业，但是我们可以变被动为主动，我们可以主动找到他进行一些服务和商务方面的恰当和沟通，这就是主动营销。那么这个里面我们讲一下这里面有两个关键点跟人工智能产品了结合点，第一点最大限度，那么什么叫最大限度的，这指的是7×24小时，最大限度是指你要不间断地抓取你的网站所带来的有价值的客户。比如说潜在的客户里面有的人是不会打字的，你要能抓住他，可以通过电话等等的形式，传统的商务模式抓住他。如果有一些忠实的用户，他们已经打字成为了一种习惯了，那么他可能会直接通过一些即时通信的模式，只不过是网页即时通信的模式跟你沟通。那么无论哪一种，我们都需要把他全部来尽大力量来抓取。那么在人工智能上面，如果由人来承担这样的工作，那么会显示出非常大的缺陷和过高的成本。

　　那么第二点就是这个主动营销，大家知道，如果说我们由人来做这个工作，企业人员实时地看到有访客，再察看他的关键词和他网络的浏览行为，那么在这一点上，行为这一块和谢总提到的行为广告模式，是有一些相关度的。那么由人来做这个工作，我们可以想像实时性人能不能满足，第二人总要下班，总要吃饭，那么在他下班休息或者是吃饭的时间里面，而这个访客他可能就恰恰这个时候来到了，他是一个随机的行为。所以，在这种情况下，主动营销如果是由人来做，他会很累，而且非常不专业，因为普通企业的营销人员不是营销专家，他可能做出一些错过机会或者是幼稚的行为，导致本来很好的客户最后流失了。从这几个角度来讲，在主动营销这一块也会发生一些人的弱点。

　　那么我下面具体地讲一些大家容易理解的表象。我们监控每一个访客相关的行为和信息，需要对这些信息进行实时地判断和处理，那么包括访客感兴趣的产品和兴趣的程度，还要立即做出反应采取相应地行动。比如说主动要求客户接洽或者是销售行为，那么在这种情况下，因为人也不是营销专家和经验都不具备，所以效果会大打折扣。无论节假日还是工作日，那么我们网站上的潜在的宝贵的潜在客户当他们来临的时候，我们是束手无策的，当他们打电话的时候，没有人事室地抓取那些销售机会的工作，所以这个地方是一个非常大的缺陷，他不可能做到最大限度地抓取销售的机会。

　　那么第三个人是有情绪的，枯燥乏味的监管工作，而且是长时间的工作，很少有人长期地接受。同时，因为人性的特点，在遇到一些挫折的时候，他是有抵触情绪的，甚至他愿意放弃这项工作，而机器这方面可以有效地弥补。同时，在网眼模式把流量变成一个销量的这么一种过程当中，在这种服务的使用当中，客户总会问一个问题，像这样的一些服务是很有价值，但是一定需要人来不间断地职守。那么我们通过前面的分析，我们发现人的弱点恰恰是AI人工智能技术能够进入的一个结合点，所以在这里我们发现了一个真正的结合点。

　　那么整个的网眼模式的人工智能的架构很有意思，其中包括了两个部分，第一个部分就是一个模式识别系统，这个是一个实时的模式识别系统。这个系统听起来很难理解，他要完成的工作就是要实时地采集访客的所有的信息，包括实时地采集他的行为数据。那么从而通过人工智能当中模式识别的算法，结合他相关的信息，是一个比较复杂的处理过程，那么他可以识别出这个访客的类型，这个类型有非常丰富的含义。比如说他是一个终端的购买者，也可能是一个代理商。那么包括这个方可他感兴趣的具体的是哪些产品，感兴趣的强度有多高，这我们都会同志一个科学的度量体系。那么得到了这些信息之后，我们可以把访客真正识别出来，包括有价值的访客真正识别出来之后，我们第二步做什么，我们第二步要采取行动，实际上这有很多的种类，这里有一个专门的模块，实际上是一个营销专家系统，这结合了人的一些专业的判断的理由还有经验。针对这个方可，我们已经识别出了有价值的访客，他会采取一系列的行为，其中一个行为是很明确的我们刚才讲到的主动营销的行为。他会针对真正有意向的访客，自动发出洽谈的邀请。这不是每一个到访的访客都要求洽谈，因为那样的话是对客户体验的亵渎。而通过的人工智能技术还有专家的知识和经验，他所产生的效果，他主动邀请的对象完全是一些非常有价值的访客。那么他成功的概率也会得到极大地提审，而且给客户的体验非常好，这是我们在人工智能这一块基本的架构和处理过程。

　　那么实际的测试表明，采用AI人工智能技术以后，整个网眼模式和他的使用方式都会发生一个很大的变化。首先我们不需要一直监控这个网站，那么当这个人工智能代替人职守以后，他会当有潜在意向的访客来找你的时候，无论是接受了邀请还是主动来找你，他都可以自动提醒人，而人不需要做任何的监控和枯燥的工作。包括在你下班之后，在节假日的时候，他都可以在时时刻刻24×7不停地捕捉那些商机。

　　第二个就是说刚才讲到了，在网眼这种模式真正要落地，产生真正的价值，我们需要克服像客户所问的，一定需要人的职守，这是一个巨大的障碍。他的实用性会大打折扣，那么这方面是AI系统代替了人的一部分的工作。我们具体的系统里面，他是代替了除了沟通洽谈以外的所有的系统的工作。除了沟通洽谈，因为今天的技术还没有达到这样的水平，就是他能够代替人进行商业的接触，他具有社会性，这个是非常复杂的，其难度可能要高于博弈里面的下围棋自动机器人。那么由于这种技术的结合给网眼模式带来了实用性重要的突破。

　　我可以给大家大概比喻一下我们加入人工智能非常核心的技术之后，整个的使用模式变成了什么？变成了我们融合统一通信这种概念，多重网络沟通渠道的这么一个融合之后，实际上我们任何一个企业的销售人员，只要拿着手机就可以来使用这种随时随地地抓取这个商机，而且直接转化为一个销售的机会。那么这个手机有短信的沟通方式，有电话的沟通方式，那么给整个流量变成一个销售机会带来的非常实用性的变革，而且非常方便。给人带来的成本非常低，销售人员可以在任何的地方做任何的事情，打破地域、空间的限制。

　　那么提到这里就是说AI人工智能与统一通信的结合，在我们的网眼模式里面只是一次尝试，效果非常出乎我们的意料。从概念和理论上来讲，为什么会一定结合呢？因为融合的原因非常简单，因为今天的人工智能技术只能做到替代人的一部分的工作，那么像主体的工作，相当一部分的工作还是要由人来承担的。那么我们可以看到，AI和人之间是一个互补的关系，而不是一个替代的关系，那么他们实际上是分工负责各自所擅长的工作，然后为整个的社会提供一个更好的更具效率的服务，成本更低的服务。那么在这个里面我们就会发现，AI和人怎么样来具体的结合来互补呢？这个形式最后是怎么样落地的呢？实际上从这一点上我们可以看出，连接他们的纽带就是通信的概念，通过固话网、移动网、互联网三网合一形式的通信纽带来连接机器和人。

　　那么具体的过程描述是这样的，就是说由机器来负责非常枯燥的内容，包括信息采集、预处理、非常响应等等要求专业实时性的工作。那么在这个机器处理完之后，他会把这个结果，或者是他承担不了的信息处理工作交给人来处理，那么交给人的过程就需要一个通信的连接，那么这个就是我们所讲的统一的通信的概念，就是融合了所有的通信方式，使得人可以随时随地非常方便地进行工作。这个就是整体上融合的必然性和趋势。

　　那么在网眼当中的应用实例，我想刚刚讲的都是比较抽象的，如果大家感兴趣可以到我们的网站上，包括体验一下或者是了解一下。因为时间的关系，我只能大概列举几点。其中特别有趣的一点是这样的，当一个访客在节假日的时候，在你没有员工的时候，他选择了，可能他是一个白领一族，通过习惯使用MSN即时通讯的概念，不愿意放下鼠标拿起电话，对于这样的用户，我们的智能系统跟踪他，发现他满足了一定的需求强度之后，他会自动邀请。那么邀请完了之后，比如说潜在的客户接受了，那么我们会发现他习惯使用的模式是即时通信打字的模式，那么他所发出的文字，直接通过互联网再通过移动网络，那么成为一个SMS短信，然后发给了企业销售人员的手机上。而且，特别有意思的是什么呢？就是在他的即时文字笔出之前，实际上还会有一条短信，这条短信是什么内容呢？是这个访客的一个背景，就是他是什么地方的人，他采用什么样的关键词，他对你具体哪几个差别感兴趣，他的需求强度目前达到了多高，这样非常有价值的信息，发送到你的手机上，你的销售人员可以根据这个信息进行针对性的点对点的营销，有一个准备。那么在他们沟通到一定的程度，比如说碰到非常复杂的问题，那么通过打字的方式非常困难，他只要发一个字母C，够可以立即呼叫对方的电话，两边就可以直接进行电话的洽谈。所以整个在人工智能和通信的融合上是一个典型的案例。那么由于时间的关系，我就不多说了，如果大家感兴趣可以会下交流，谢谢大家！

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