故障检测问题解答

1.您的Windows Media Player版本过低，请到download.pplive.com下载最新版本。

此处的设置为10版本以上，如果您使用的是9版本，但观看正常，则不需要安装10版本，如果您不能正常观看，请安装10版本。

2.您的Real Player版本过低，请到download.enet.com.cn下载最新版本。

如果您观看的节目不是RealPlayer格式的则不需要安装，但如果您需要观看RealPlayer格式的节目则必须安装RealPlayer。

3.您的DNS服务器无法解析IP地址，请检查TCP/IP属性中的DNS设置。

a)这说明您的DNS服务器是坏的，请查TCP/IP属性中的DNS设置是否正确。

b)如果不正确，根据您的运营提供商提供的正确地址修改即可。

c)如果填写正确但不能使用，请询问您的服务提供商或网络管理员。

4.无法连接到PPLive服务器，可能是由于您的防火墙设置了阻止PPLive或您的服务提供商阻止了该服务。请检查您的防火墙设置或询问您的网络提供商。

可能您此时可以上网，但却不能观看节目，下载为0或下载低于30K，造成这种现象有两个原因。

a)您的防火墙设置了阻PPLive，如果您的安全级别设置为高时防火墙阻止时是不会提示的，此时需要您手动将PPLive设置为允许。

b)您的服务提供商或网络管理员不允许P2P软件，这种请况请询问服务提供商。

c)使用代理服务器上网，PPLive不支持代理的方式访问服务器，请去掉IE中设置的代理服务器。

5.P2P连通性测试失败，具体原因有以下情况：

1)如果您的网络是必须通过代理设置才能访问外网的，可能会出现此类情况；

2)您电脑中的防火墙中是否设置“PPLive”访问网络？

3)可能您的windows media player播放器有问题，建议重新安装。

点击“提交”，在下一弹出对话框中显示具体的“常见问题”，根据提示在网站使用帮助找到相应的解决方法。

6.您的连接数未破解，为了您更流畅地观看节目，建议您通过PPLive中的“帮助”->“连接数破解”来解决此问题。

7.您安装了与PPLive有冲突的软件，为了能给您带来更好的视觉享受，建议您卸载此软件或安装此软件的最新版本。

冲突软件会造成观看的很多问题，比如3个0等，建议您卸载此软件，可使用下列软件清理。

http://download.pplive.com/cleansetup28.exe

http://download.pplive.com/RogueCleaner.rar 

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