很高兴很多公司能认识到用户体验的价值，甚至提升到了公司的战略高度来看待，而个人觉得这样的事有点悬。

 用户体验的用户

用户体验一词应该来自于客户体验，CRM就是这样的一套系统来着。那么，客户或用户一定就是上帝么？他们所反应的问题或数据的反馈就一定是我们做任何产品设计的准则么？显然不是。如果一个产品设计师只会盯着数据看，他只能说做了一件没有错的事。从概率上来说，他只是能满足70%左右的需求。

所以，一味的追求数据和用户体验的公司，做出的产品只是能符合口味而已。就如同中国的游戏行业来说，很多游戏换汤不换药，只是换了一个噱头。那么这样的用户体验来说，只能让公司的运营们疲于奔命。因此，不能一味的把用户放在第一，因为UED部门也不能确切的告诉你每个用户想要的是什么。

客户和员工

在我所知的很多公司来说，面对公司生存，不断的压榨员工的公司不乏少数。很多公司自以为以价值观来约束或提升员工的归属感，在侃侃对外而谈自己的员工满意度和归属感的同时，其实员工都只是冷眼旁笑而已。或许在国内而言，这是必然。所以才想起海底捞擦桌子的服务员那种透露自豪的感觉，是能让很多国际巨头们都自叹羞愧。

面对于客户，其实员工才是公司最宝贵的资源。因为相比之下客户是最水性杨花的，只要那里服务好价格低，我就选择那公司。而员工呢？如果你有一群归属感和责任感的员工，那么再困难的客户我想都能谈下来。如果让员工感觉这公司和我无关或员工只是打工仔的话，我想公司的离职率很高或HR忙得不可开交的招人也是能够理解的了。我想很多读过EMBA的人都知道，但放到现实，都忘了，或蒙了。

面对团队管理

其实团队管理可以说是非常简单，也可以说是非常困难。简单的来说，管理只是对于人放在何处能发挥对公司的最大价值。而困难来说，管理最难的就是人。如果一个人的话只需要自己对自己的时间进行管理就足以，但两个且以上的人在一起做一件事，那么就应该有一个团队管理的认知。管理人的数量不是团队管理的难易的标准。且也不要认为价值观的统一就能让团队发挥最大价值。应该回归到每个团队成员，人的本身认知上。

浅谈5173

5173是一家明显的本土私人公司，虽然有IDG等风投的成分，但从管理上来说，IDG没有太多的过问和管理层的进入。为什么要在这里谈这家公司呢？因为我觉得具有一定代表性，在我之前待过或咨询过的公司来说。所以，所说的，都是一些创业型公司或者工作室团队也可能出现的问题。既然是浅谈，那么我就1234的来说吧。

1.用户体验的初浅认知，大多认为用户体验只是对于UI上的提升和帮助。因此认为用户找BUG和技术解决BUG就是UE。

2.盲目的跟从产品，抄虽然是中国特色，但盲从且不符合公司发展方向的抄袭，会使得产品线跨度大且没有一定共通性。

3.愚蠢的服装统一，5173的标配就是衬衫和西装，春秋冬系领带，整个像传销组织。管理层美其名曰，增加员工服务意识。却殊不知公司规章制度能统一服装，却统一不了员工的意识。越是在员工行为规范上制定条条框框，那么公司的发展越是高层的事，不关员工屁事了。

4.高度的集权统一，任何的大小事务都由某几个人来决定，当然包括厕所啥时扫，明天啥活动等，事无巨细一一过问且拍板。导致无论大小事务，做事的人都先说，老板同意么？

5.5S化的军事管理，在一个互联网公司来说，对所有部门的5S管理，5173是我所知的第一家。因为之前所知的，有客服，有销售等只局限于几个人多且难管理的部门来说。条条框框的限制，是限制了员工在司行为，当然也限制了公司的发展。

6.浮躁的管理，这个在很多创业起步阶段的公司也会遇到，创始人摸不清企业赚钱的目标，不制定大于1个月的战略目标，有机会赚钱的产品都做。这一种浮躁的管理方式，也会让下属的员工们更不清楚公司的目标，何来绩效？

7.地域化限制，公司都会具有一定的地域化特色，但是当发展到一定阶段之后，这样的地域化会制约了公司更大规模的发展。虽然引进高端人才能解决公司管理层上的问题，但是管理层们却忽视了管理中最重要的因素，人。不同地域的人的背景和意识会有很大差异，因此高级人才在管理上也应该更多的本地化管理，这样才能将才能运用得当。

以上只是其中比较典型性的一些问题，也是09年5-7月份之间我所看到5173的问题，当然希望以后能慢慢摸清问题并解决掉，这样会更利于公司的长期发展和促进地区的相关产业。

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