上周，Brendan致力于解决在购物车（除了运费）中如何回答5个未答复用户的问题。根据最近一份由PayPal和comScore提供的研究报告表明，45%的美国在线顾客已然在近来的3周内多次放弃使用购物车。

顾客为什么放弃购物车？

46%的在线顾客声称高昂的运费是他们放弃购物车的“非常重要的原因”。在当下的经济中，免运费是否成为必须？你是否试过个性化当地运费？ 你是否试过个性化当地运费

其他放弃购物车的原因如下：

• 想要进行商铺间的对比：37%——你是否把购物车的数据保留了1个月，以便他们可以回头查看？
• 缺钱：36%——你能否给出一个让他们难以拒绝的价格？
• 希望获得折扣：27%——你是否为他们提供折扣？这也许会影响你的销售额。
• 希望线下购买：26%——你是否提供了一种消费者能够在商店购买到商品的可能？
• 找不到首选的付款方式：24%——找到获得现金的方式。要拿到现金！！！
• 商品不能结账：23%——哎呀！这必然要从产品页上解决，否则它将损害你的品牌信誉。
• 找不到客户服务帮助：22%——这可以用POA（行动点控制）来解决。
• 安全顾虑：21%——同样可以用POA解决，并且给你的站点带来更多的信任。

你是否想过你也许需要一个购物车守护者？最近你设法处理了以上出现的多少问题？你是否测试并优化了你的购物车？如果没有，为什么？

猜测和经验数据作为设计原则的基础 以卡诺模型为基础理解用户体验

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